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2021年淘宝11.11招商规则

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2021年淘宝11.11招商规则

亲爱的卖家:

2021年淘宝11.11是集全淘宝之力让消费者全民疯抢的节日,同时也是卖家的盛宴。今年的淘宝11.11活动,淘宝网将在PC端和无线端同时发力,携手卖家共进,为消费者打造淘宝狂欢盛宴,共同创造美好购物体验。


一、活动节奏

(一)报名时间

1、卖家报名:2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59

2、商品报名:

1)第一波:2021年09月16日15:00:00-2021年11月03日23:59:59

注:活动正式开始前2小时和活动正式开始1.5小时内(2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暂停卖家和商品报名。

2)第二波:2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59

注:活动正式开始前2小时和活动正式开始1.5小时内(2021/11/10 22:00:00-2021/11/11 01:30:00)暂停卖家和商品报名。


温馨提示:

1、卖家可根据自身实际经营情况结合活动节奏合理安排爆发时间(卖家可以在两波活动中报名不同的商品,也可以报名相同的商品,相同商品可同时报名2波活动)。

2、本次报名分”卖家报名“和”商品报名“两个环节。所有活动报名必须先提交“卖家报名”通过后才能提交“商品报名”。本次活动“卖家报名“入口持续开放至第二波活动结束(即2021年11月11日 23:59:59前),但由于第一波“商品报名”结束时间为2021年11月03日23:59:59,请务必在本规则提示的“卖家报名”结束时间前提报活动,在“商品报名”结束时间前提报商品,留足时间提交“商品报名”。请务必严格按照报名时间节点进行操作,逾期将无法进行补报。卖家报名时间以本规则说明为准。

3、招商报名卖家操作指导手册点此查看


(二)活动时间

1、第一波

1)活动预热:2021年10月29日00:00:00-2021年10月31日23:59:59

2)正式活动:2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59

2、第二波

1)活动预热:2021年11月08日00:00:00-2021年11月10日23:59:59

2)正式活动:2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59


二、活动玩法介绍

(一)必设玩法:跨店满减

1、使用时间

第一波:2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59

第二波:2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59


2、满减档位

每满199减25或每满1000减50,不同类目的满减档位可能会有所不同,请以系统设置页面显示为准。部分类目报名时可能会有两档满减可以选择,一旦满减档位设置完成则不可更改。具体档位要求点此查阅


温馨提示:

1、本次双11两波段满减玩法要求必须同时报名。

2、跨店满减不再默认全店商品参与,已调整为按活动规定的商品类目参与报名,跨店满减指定类目的全店商品均须支持跨店满减(包含活动商品和非活动商品)。跨店满减具体规则点此查阅


注:为进一步满足不同卖家及消费者营促销需求,针对已报名成功的淘宝11.11活动卖家及活动商品,淘宝还可能不定时组织更多平台玩法,不同玩法对商品销售价格或优惠让利要求可能不同,具体以报名页面展示为准,卖家可自由选择是否报名。


三、活动资源支持

(一)基础资源

1、成功报名参与淘宝11.11的活动卖家和活动商品均可免费获得如下基础资源:店铺页官方氛围布置、店铺内11.11活动承接页页面设置、跨店满减工具支持、活动商品的多链路(搜索结果页、购物车页、商品详情页等)打标、活动商品详情页官方氛围布置。


2、淘宝向活动卖家提供实现上述活动视觉效果的淘宝知识产权元素授权。淘宝同意授权活动卖家按照淘宝发布的素材模板及使用规范使用淘宝提供的11.11官方视觉元素(包含图标、设计等,构成淘宝知识产权),使用场景包括但不限于:店铺、官方微博、阿里旺旺头像、线下门店等。淘宝11.11结束后,卖家应立即停止使用淘宝提供的官方视觉元素。


3、活动期间出于对淘宝网站流量产出最大化及流量效能调优的目的,通过创新流量调配方式为更多活动卖家带来商品展示机会,淘宝可能对部分活动商品详情页及店铺内其他页面结构进行一定改造,包括但不限于新增互动、流量引导、推荐等功能或区块,将流量实现共享,提醒活动卖家注意相关的改造。


(二)官方推荐性推广资源

在基础资源以外,淘宝将自行提供、联动阿里集团生态提供及付费采买如下资源,用于活动宣传推广,吸引广大消费者关注淘宝11.11,从而实现整体上为参与活动的卖家商品引流的效果,赋能卖家大促表现。卖家同意其通过活动报名系统提报的相关素材(商品图片等),淘宝有权在淘宝11.11线上线下渠道宣传推广中选择使用。


1、平台组织的淘宝11.11各类活动会场

为了提升和优化淘宝平台的流量效能和消费者体验,淘宝会根据不同的运营方向和策略,组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面,提供有限的会场资源向消费者展示具有竞争力的活动商品。因官方会场的推广展示资源有限,淘宝筛选在会场中展示的活动卖家及活动商品将考量以下因素:店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务及消费者体验保障等。同时,在遵守相关法律法规要求的前提下,根据消费者关注度与偏好,淘宝在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式,即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。

具体各会场的招商报名(如有),以相应活动报名流程中展示的信息为准。


2、优惠福利支持

为进一步回馈淘宝消费者,拉动内需增长,活动期间,淘宝可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利,具体形式以活动实际为准。前述优惠福利无需卖家承担让利成本的,淘宝有权自主进行。


3、其他流量资源

活动期间,淘宝将进一步整合如下站内流量资源,吸引消费者、提升活动关注度:

站内:手机淘宝:开屏、焦点图、猜你喜欢、push等。

淘宝PC:首页焦点图、顶通引导图、楼层等资源。

阿里生态资源:手机淘宝、淘宝PC、阿里妈妈等阿里集团生态业务资源。

注:以上资源最终以淘宝实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体卖家或商品的,则以淘宝与卖家协商一致为准。


四、招商要求

(一)卖家准入

1、本活动面向淘宝网卖家;

2、淘宝卖家须满足《淘宝网营销活动规范》;

3、店铺绑定的支付宝帐户身份认证完善信息达到II类支付帐户;

4、要求完成淘宝商家组织(钉钉)认证商家;


(二)商品准入

1、申报商品数量

卖家可选择“现货申报”页面“现货商品列表“和”推荐商品列表“中的商品进行报名。其中:

1)“现货商品列表“中可报名数量根据“淘宝商家成长层级”所有限制。

①Lv.1~Lv.3:行业特色卖家≤100款,其他卖家≥3款,≤10款,;

②Lv.4~Lv.5:行业特色卖家≤500款,其他卖家≥11款,≤500款;

③Lv.6~Lv.8:不限量;

注:

1、如为“淘宝商家成长层级”的卖家,则具体可报商品数量的上限按照近期店铺经营能力进行调配;如不在层级内的卖家,报名数量上限默认只能报名3款。具体以商品申报页面展示为准。

2、“淘宝商家成长层级”介绍点此查阅。由于该数据会定期更新,故本次活动的层级为截止至2021年8月27日的数据(活动期间均不做变动)。


2)”推荐商品列表“中可报名商品分别由淘宝各个行业推荐,该列表中商品数量不占用 “现货商品列表“的数量。


2、申报商品价格

参加本次活动的商品(以下简称“活动商品”),活动价格由卖家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写,报名活动价格须满足近30天最低标价,部分特殊类目除外。

具体各个类目的标价要求以及其他招商要求,点此查阅


注:

1、标价:是商品在淘宝网向消费者公布并以非划线价形式在页面标示的未优惠价格。

2、最低标价校验周期:商家报名日的近30天最低标价, 举例:如果9月20日报名, 则校验8月21日~9月19日期间的最低标价;如在近30天报名其他活动,标价都会被校验到。

3、卖家在价格申报系统填写活动价格后,允许活动商品在活动报名期间至正式活动期合理适当的降价销售;第一波和第二波活动价格不强制要求一致。

4、活动商品可同时参加同期的聚划算,但商品的淘宝11.11销售价格和聚划算价必须一致;二者不一致时,为确保消费者的合法权益与良好的用户体验,淘宝大促系统将取消发布,卖家可自行修改价格后再次发布;同时参加聚划算的商品,请卖家同时遵循聚划算活动规则。

5、商品是否报名成功以淘宝最终审核结果为准。


五、包邮要求

1、若收货地在中国(不包括内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏、中国香港、中国澳门、中国台湾),活动商品(不包括大件类商品)在本次活动期间包邮,大件类商品包物流。


1)“现货申报”部分类目不包邮/不包物流

①一级类目不要求如下:模玩/动漫/周边/cos/桌游、纺织面料/辅料/配套、金属材料及制品、清洗/食品/商业设备、商业/办公家具、农用物资、农机/农具/农膜、畜牧/养殖物资、商务/设计服务、装修设计/施工/监理、全屋定制、住宅家具;

②二级类目不要求如下:个性定制/设计服务/DIY-包装用品定制、乐器/吉他/钢琴/配件-钢琴、零食/坚果/特产-饼干/膨化、零食/坚果/特产-糕点/点心、水产肉类/新鲜蔬果/熟食-生肉/肉制品、厨房电器-商厨加热类设备、厨房电器-商用水饮设备、厨房电器-商厨食品机械、厨房电器-商厨制冷类设备、厨房电器-商用消毒洗涤设备、厨房电器-其他商用厨电。

2)全球购卖家不要求包邮/不包物流。


注:

1)“包物流”是指卖家仅承担发货至订单中确认的收货地址所在地的地级市物流提货点的物流费用。地级市物流提货点到消费者的物流费用须卖家与消费者协商确定。

2)大件,指总体积大于0.6立方米或总重量大于20公斤的商品。  


六、商品锁定及类目变更规则

(一)商品锁定要求

正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降,为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对卖家的促销行为产生质疑,活动商品会在指定时间内限制一口价的编辑,详细限制要求:第一波活动限制要求点此查看;第一波活动限制要求点此查看。。


(二)类目变更要求

1、禁止调整类目时间:2021年10月20日00:00:00-2021年11月13日23:59:59

2、限制商品变更一级类目如下:


七、会场展示规则

注:部分行业会场(如女装)和部分特色会场存在差异,具体以实际展示为准。


八、活动提价规则

1、正常流通的商品原则上在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降,为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对卖家的促销行为产生疑惑或顾虑,要求参加2021年淘宝11.11活动的商品,在卖家报名后至活动结束期间一律不得提高活动报名价,即:
①卖家报名第一波后至2021年11月3日23:59:59不允许提价;
②卖家报名第二波后至2021年11月11日23:59:59不允许提价。
如排查到卖家的商品销售价格存在违反以上要求的情况,淘宝网会将此情形列入2021年淘宝11.11活动的不诚信行为管控范围,并按照《淘宝平台价格管理规范》相关规则处理。
2、提价管控规则中的“活动价格”要求不适用于以下特殊类目:
1)一级类目为: 运动鞋new、金属材料及制品、装修设计/施工/监理、全屋定制、酒类、茶、保健食品/膳食营养补充食品;
2)二级类目为:“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>K金首饰”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>黄金首饰(新)”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>铂金/PT(新)”。

九、活动发货和交易规则

(一)发货时效要求

1、一般要求:

1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;
2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

2、 定制、预售、众筹商品:

2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单,以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。
3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

(二)交易流程调整

1、确认收货超时:

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单:
1)通过快递、EMS发货的,自系统显示“卖家已发货”起满240小时(相当于10天)时,系统自动确认收货;
2)通过平邮发货的,自系统显示“卖家已发货” 起满720小时(相当于30天)时,系统自动确认收货;
3)淘宝海外直邮商品订单,自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时,系统自动确认收货;
4)消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时(相当于5天);
5)卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单,确认收货超时规则不变,即与日常订单确认收货超时规则一致;
6)当交易类型为普通实物交易,交易状态为“卖家已发货,等待消费者确认收货“,有揽件记录的订单,在确认收货超时前未显示签收,淘宝网视情形可将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收,淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时,该订单最多可延长3次。

2、退款/投诉流程:

1)消费者已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭
①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月01日08:00:00重新开启;但,虚拟商品订单除外 ;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。
②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00重新开启;但,虚拟商品订单除外 ;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。
2)延迟发货类退款申请时间调整
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间,【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启,消费者可以恢复选择;但,虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
3)卖家处理退款时间调整
①对于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

A. 商家未点击发货状态下,同日常规则, 即:



B. 商家已点击发货状态下,消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的,卖家应在消费者发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动达成退款协议;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
②消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在消费者填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动退款给消费者;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
4)申请介入的交易流程调整
对于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证,且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内及时处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。
(三)其他
1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭
1)2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品,商品详情页一律不展示已设置的发货时间,但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定;卖家未作出有效的特殊约定的,则发货承诺时间适用日常发货规则(《淘宝网发货管理规范》),即卖家须在消费者付款后48小时内完成发货。
2)2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品,商品详情页一律不展示已设置的发货时间,但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定;卖家未作出有效的特殊约定的,则发货承诺时间适用本规则。
3)2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间大于3天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间,卖家应按照已设置的承诺发货时间按时发货。

十、活动管控规则

(一)本次活动期间卖家应遵守《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网营销活动规范》及相应活动要求,遵循公序良俗原则,营造积极健康诚信的活动环境,不得以不正当方式获得活动利益。


(二) 卖家违反活动管理要求,或不符合报名要求的,除按照相关规则处理外,淘宝网还将视卖家具体情况对其采取公示警告、营销活动降档或清退、限制参加营销活动等处理措施。


(三) 在本次活动过程中,被排查到的异常订单数据将不计入店铺排名统计,且淘宝网将依据异常数据情况决定是否对卖家采取营销活动降档或清退等处理措施;同时,淘宝网会对本次活动期间违规获取或使用平台资源的卖家作出扰乱市场秩序的处罚。


(四)为保障消费者在本次活动中的购物体验,在活动过程中,淘宝网将对参加活动的商品进行不定期排查。若卖家存在发布涉嫌不适合活动的商品或内容(含素材等),如低俗营销、疑似违禁等,或者存在其他违反法律法规政策、公序良俗的行为的,淘宝网将通过清退活动或其他管理手段进行实时管控。不适合活动的商品和素材类型请 点击查看


(五) 需要报名进入的会场活动且审核通过后,卖家不得无合理理由申请退出。若违反本规定,淘宝网将有权视情节严重程度,对卖家进行限制参加营销活动30天~60天的处理。


十一、注意事项

(一)淘宝网可根据活动举办的实际情况,在法律允许的范围内,对本规则进行变动或调整,相关变动或调整将公布在规则页面上,自公布时生效。


(二)本规则为2021年淘宝11.11活动普遍适用的一般规则,若本规则内容与2021年淘宝11.11活动的特殊规则内容不一致时,以特殊规则内容为准。


(三)请特别注意优惠叠加规则,避免资损。平行优惠计算价格,点此进入。为了能及时发现资损风险,请每日关注【营销健康中心】里的资损风险商品并及时整改。工具请点此进入


(四)卖家应理解活动商品的自身竞争力(包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务等)将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。为此淘宝提醒广大卖家,在活动准备直至活动开展的全部期间内,应坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品和优质的营销服务,满足消费者对于活动商品具备高性价比的期待,方可在淘宝11.11激烈的市场竞争中获得消费者青睐,并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。


(五)为保持淘宝11.11期间平台软件服务的稳定性与安全性,给消费者更流畅的购物体验,淘宝有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整,具体以产品页面实际说明为准;如卖家对此有任何异议的,卖家有权选择不参加本次活动。


(六)活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的,淘宝有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。


(七)反不当竞争 淘宝将持续以提升客户美誉度、为卖家创造价值为目标,严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则,充分尊重卖家的自主经营权利。如卖家发现淘宝员工存在违反上述合作原则的不当行为,可以主动向淘宝反映,淘宝特别设立监督邮箱如下:


Taobao-tousu@alibaba-inc.com。


淘宝将会遵循保密、客观的原则就卖家的投诉反映进行调查和处理,创造更公平健康的商业合作环境。


特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!




淘宝网

2021年9月16日




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